服務承諾
為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務,不斷提升我們的服務品質(zhì),我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監(jiān)督。
1 、 服務目標
讓客戶滿意,讓客戶放心,全心全意為客戶服務,持續(xù)改進,不斷提升服務品質(zhì)
2 、 服務態(tài)度
首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;
接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;
態(tài)度和藹、不與客戶爭執(zhí)。
3 、 服務時間
網(wǎng)絡服務:公司網(wǎng)站運行時間為 7X24 全年不間斷運行
有人服務值守時間:
國家法定工作日:法定工作時間全天服務
周末及節(jié)、假日:各星級客戶享有業(yè)務經(jīng)理或服務專員點對點定向服務
4 、 服務受理與解決
電話 < 2 小時回復
電子郵件 < 1 個工作日
客戶問訊回復率 100%
5 、 技術支持受理與解決
使用常識性問題 < 30 分鐘
簡單問題 < 1 個工作日
復雜問題 < 3-5 個工作日
因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
6 、 保密承諾
我們尊重用戶的隱私權,對您提供的項目信息,我們會嚴格保密,除非法規(guī)準許或法規(guī)的保密條款授權,我們絕不會披露,也決不將其用于其他經(jīng)營、競爭獲利等目的。
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